Pomoc techniczna

Wsparcie techniczne blisko Twojego adresu.

Pomagamy w problemach z dostępem do internetu, telewizją, routerem i konfiguracją usług. Dzięki lokalnej obsłudze możemy szybko reagować na zgłoszenia.

Wyślij zgłoszenie Zadzwoń do BOK

Najpierw sprawdź

Szybka diagnostyka przed zgłoszeniem.

Restart urządzeń Odłącz zasilanie routera i urządzenia światłowodowego na około 30 sekund, następnie włącz je ponownie.

Test po kablu Jeśli możesz, sprawdź działanie internetu na komputerze podłączonym przewodem do routera.

Telewizja IPTV Sprawdź, czy dekoder jest podłączony do zasilania, sieci oraz czy wybrano właściwe źródło HDMI.

Adres i objawy Przy zgłoszeniu podaj adres instalacji, godzinę wystąpienia problemu i komunikaty z urządzeń.

Kiedy zgłaszać

Jeżeli problem wraca albo dotyczy całej usługi, skontaktuj się z nami.

Nie każdy problem da się rozwiązać samodzielnie. Wsparcie techniczne sprawdzi zgłoszenie i przekaże je dalej, jeśli potrzebna będzie interwencja w terenie.

Brak internetu Usługa nie działa na kilku urządzeniach lub router nie uzyskuje połączenia.

Problem z telewizją Brak obrazu, przycinanie kanałów, komunikat dekodera lub problem z pakietem TV.

Słaby zasięg Wi-Fi Internet działa po kablu, ale sieć bezprzewodowa ma słaby zasięg lub niestabilne połączenie.

FAQ

Najczęstsze pytania klientów.

Co zrobić, gdy internet przestał działać?

Wykonaj restart routera i urządzenia dostępowego. Jeśli po kilku minutach usługa nadal nie działa, zgłoś problem do BOK.

Czy serwis może przyjechać tego samego dnia?

W wielu przypadkach lokalna obsługa pozwala reagować szybko, ale termin zależy od rodzaju awarii i dostępności technika.

Jakie dane podać w zgłoszeniu?

Podaj adres instalacji, telefon kontaktowy, opis problemu, godzinę wystąpienia oraz informację, czy problem dotyczy internetu, TV czy Wi-Fi.

Gdzie znajdę dokumenty i formularze?

Dokumenty udostępniamy w zakładce Do pobrania. Jeśli potrzebujesz konkretnego pliku, poproś o niego obsługę klienta.